架构与安全运维服务

帮助台服务介绍

NovaTech的IT帮助台服务旨在为公司员工和客户解决和预防IT相关问题，确保IT基础设施的整体稳定性并提升用户体验。

网络支持

宽带接入 SD-WAN和VPN网络 本地交换机、防火墙、WIFI云端网络 云端网络 策略配置 NOC 网络监控
云架构支持

身份和登录管理 虚拟机及容器管理 灾备和数据备份 PaaS层的维护 DevOps的支持 紧急恢复
Microsoft 365支持

Exchange邮箱支持 Microsoft 365后台管理 Sharepoint文档共享和权限维护 Onedrive管理 Teams会议和电话系统的支持和维护 Microsoft 365合规管理
应用系统的管理

门店收银系统（Cegid, LSretail, Dynamics 365） ERP系统的管理和维护 CRM系统的管理和维护 低代码、无代码系统的管理和维护 BPM和自动化流程引擎的管理 BI的管理和维护
AI支持

Microsoft 365 Copilot培训和支持 GitHub Copilot 开发AI的培训和支持 AI应用自动化的支持 AI接口调用和负载支持 RAG等AI技术的支持
安全相关支持

终端防护 身份安全 数据安全 SOC安全日志监控和管理 安全事件跟踪和处理 隐私管理

为什么选择NovaTech IT外包服务

自 2011 年起提供帮助台服务。

位于上海浦东的专属运维支持中心。

微软优选合作伙伴，可直通微软高级技术支持通道。

拥有 40 多名 IT 专业人员，覆盖 L1 – L3 全层级。

在公司和项目层面建立了以专职质量人员和成熟流程为基础的、符合 ISO 9001 的质量管理体系。

通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，客户数据访问受体系约束。

服务承诺与资质

服务起始2011 年

支持层级L1 / L2 / L3

工程师规模40+ 人

支持中心上海浦东（自有）

质量体系ISO 9001

信息安全体系ISO 27001

等级保护三级

微软资质Solutions Partner

运维服务流程

这一流程确保每个问题都能得到快速、专业的处理，为企业的IT系统提供稳定支持。

创建

我们严格遵循ITIL标准，高效处理常见问题（L1帮助台）和技术难题（L2、L3帮助台），提升最终用户的体验和生产力。对于需要品牌一致性的企业，我们还提供白标帮助台服务，以客户品牌名义处理问题。

处理

工单根据问题类型和紧急程度进行分类，并分配给相应的支持工程师。对于一般的L1工单，此步骤自动完成；对于更复杂的L2-L3工单，人工处理确保分配给具备更高专业技能的工程师。

解决和升级

指定的支持代理会尽快解决问题；如果问题需要更深入的技术支持，则会将其升级到更高级别的工程师，以确保问题得到彻底解决。

用户通知

我们会及时向用户通知工单状态的变化和最终解决方案，让用户随时了解问题处理进展和结果。

我们涵盖的IT组件

为了确保您的IT基础设施及其关键组件的稳定性和高效性，NovaTech的运维服务覆盖以下范围：

安全运维

在架构运维之上，诺未提供覆盖终端、身份、数据与日志的安全防护，采用「预防—管理—检测—响应」模型。